Les visites préventives
Une fréquence définie par famille d'équipement, avec une liste de points contrôlés identique d'une visite à l'autre.
- Calendrier remis en début de contrat
- Compte rendu écrit après chaque passage
- Test d'autonomie des onduleurs
Service 06
Maintenance préventive et curative
Un contrat de maintenance ne sert pas à réparer plus vite. Il sert à réparer moins souvent. L'essentiel se joue sur les visites préventives et le suivi des pièces qui s'usent de façon prévisible.
Notre principe
La panne prévisible ne devrait jamais arriver
Une batterie d'onduleur perd sa capacité progressivement. Un rouleau de copieur s'use au nombre de pages. Un ventilateur de baie s'encrasse. Ces trois défaillances sont annoncées longtemps à l'avance.
Elles se produisent pourtant, parce que personne ne les surveille. Le jour où la coupure arrive, l'autonomie annoncée n'est plus là, et l'incident devient une urgence coûteuse.
Nous établissons le périmètre du contrat à partir de la criticité réelle de chaque équipement. Un serveur qui porte votre facturation et une imprimante de service n'appellent pas le même engagement de délai, et il serait malhonnête de vous facturer le même niveau pour les deux.
- Périmètre d'équipements défini et inventorié au contrat
- Visites préventives planifiées à l'avance, pas à la demande
- Délai d'intervention adapté à la criticité de chaque lot
- Historique d'interventions consultable à tout moment
Ce que couvre un contrat
Quatre engagementsécrits noir sur blanc
L'intervention curative
Sur site ou en atelier selon la nature de la panne, avec un délai de prise en charge inscrit au contrat.
- Délai de prise en charge par niveau de criticité
- Atelier de diagnostic à Marcory
- Prêt de matériel de remplacement selon formule
Les pièces d'usure
Batteries, rouleaux, filtres et ventilateurs sont suivis par leur âge et leur usage, puis remplacés avant la défaillance.
- Suivi de l'âge et des cycles par équipement
- Remplacement planifié plutôt que curatif
- Consommables intégrables au contrat
La traçabilité
Chaque intervention est consignée : date, équipement, nature du problème, action menée, pièces posées.
- Historique par équipement
- Bilan annuel remis au client
- Signalement des matériels en fin de vie
Le déroulé
De l'état des lieuxà la première visite préventive
État des lieux
Nous inventorions le parc à couvrir. Sans savoir dans quel état il est, aucun engagement de délai n'est sérieux.
Définition du périmètre
Criticité par lot, fréquence des visites, délais d'intervention et traitement des pièces d'usure.
Remise à niveau
Les équipements qui ne peuvent pas être couverts en l'état sont signalés et remis à niveau avant démarrage.
Démarrage du contrat
Le calendrier des visites est remis, et la première intervention préventive est planifiée.
Questions fréquentes
Sur les contrats de maintenance
Oui. Nous commençons alors par un état des lieux, parce que nous ne pouvons pas nous engager sur un délai sans savoir dans quel état sont les équipements. Cet état des lieux détermine le périmètre couvert et les éventuelles remises à niveau préalables.
Nous le signalons dans le compte rendu de visite, avec une estimation de sa durée de vie résiduelle. Vous avez ainsi le temps de budgéter son remplacement au lieu de le subir en urgence.
Selon la formule. Sur l'impression, le contrat au coût à la page les inclut. Sur les onduleurs, les batteries peuvent être intégrées ou facturées au remplacement. Le contrat le précise ligne par ligne.
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